Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de junio de 2025 Vigente desde: 5 de junio de 2025
01 Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:
- Páramo: persona jurídica o natural prestadora de los servicios de consultoría comercial descritos en la propuesta de servicio.
- Cliente: la organización o persona que contrata los servicios de Páramo.
- Servicio: cualquiera de las modalidades de consultoría de procesos comerciales ofrecidas por Páramo, incluyendo la Revisión del Proceso de Ventas, el Engagement de Mejora del Pipeline y la Alianza de Capacidad Comercial.
- Propuesta: el documento o comunicación escrita que describe el alcance, duración, entregables y precio del servicio acordado.
- Entregables: los documentos, mapas, plantillas, playbooks u otros materiales producidos por Páramo como resultado del servicio.
- Acuerdo: el conjunto formado por la propuesta aceptada y los presentes términos y condiciones.
02 Aceptación de los términos
La contratación del servicio, ya sea mediante la firma de una propuesta, el pago total o parcial del servicio, o el inicio de las actividades acordadas, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes términos por parte del cliente.
Para contratar los servicios de Páramo, el cliente debe ser una persona mayor de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana, o un representante autorizado de la organización contratante.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe comunicarlo antes del inicio del servicio para buscar un acuerdo por escrito.
03 Descripción del servicio
Páramo ofrece servicios de consultoría en procesos comerciales orientados a ayudar a organizaciones a trabajar con mayor claridad en la gestión de su pipeline de ventas, sus prácticas de seguimiento y sus procesos de traspaso interno.
Los servicios se prestan en el territorio colombiano, de forma presencial o remota según se acuerde en la propuesta. La disponibilidad de los servicios está sujeta a la capacidad operativa de Páramo en cada momento.
Páramo no presta servicios de asesoría legal, financiera, contable o médica. Cualquier recomendación derivada de los servicios de consultoría tiene carácter orientativo y no reemplaza el criterio profesional especializado en otras áreas.
04 Responsabilidades del cliente
Para que los servicios puedan desarrollarse de manera adecuada, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y suficiente sobre su proceso comercial, equipo y contexto organizacional.
- Facilitar el acceso a las personas del equipo relevantes para el desarrollo del servicio, en los tiempos acordados.
- Participar activamente en las sesiones de trabajo y comunicar con anticipación cualquier cambio en la disponibilidad.
- No utilizar los materiales ni la metodología de Páramo para prestar servicios similares a terceros sin autorización previa y escrita.
- Cumplir con los pagos en los plazos acordados en la propuesta.
- Tratar con respeto al equipo de Páramo durante toda la relación de servicio.
El cliente es responsable de las decisiones que tome con base en los hallazgos y recomendaciones del servicio. Páramo no asume responsabilidad por los resultados derivados de la implementación de dichas recomendaciones.
05 Propiedad intelectual
Los entregables producidos por Páramo en el marco de un servicio son de uso exclusivo del cliente para sus operaciones internas. El cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno de su organización.
La metodología, los marcos de trabajo, las plantillas base y los enfoques de análisis que Páramo emplea son propiedad intelectual del prestador y no forman parte de los activos transferidos al cliente.
El cliente no podrá reproducir, sublicenciar, vender ni distribuir los entregables o la metodología de Páramo sin autorización escrita previa.
06 Condiciones de pago
Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) y se detallan en la propuesta correspondiente. Los valores publicados son de referencia y no incluyen impuestos aplicables según la situación fiscal del cliente.
La forma y plazos de pago se acuerdan en la propuesta. En ausencia de acuerdo específico, Páramo podrá requerir un anticipo del cincuenta por ciento (50%) al inicio del servicio y el saldo restante a la entrega del informe final o al cierre del servicio.
El retraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio, previa comunicación escrita al cliente con un mínimo de tres (3) días hábiles de anticipación.
Política de cancelación: si el cliente cancela el servicio antes de su inicio, Páramo reembolsará el anticipo recibido, descontando los gastos administrativos ya incurridos. Si la cancelación ocurre después del inicio del servicio, Páramo facturará la proporción del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
07 Entrega, alcance y modificaciones
El alcance del servicio, los entregables y los plazos se definen en la propuesta aceptada. Cualquier modificación al alcance acordado debe solicitarse por escrito y puede implicar ajustes en el precio y los plazos.
Páramo se compromete a realizar el trabajo con diligencia profesional y dentro de los plazos acordados. Retrasos causados por falta de información, disponibilidad limitada del equipo del cliente u otras circunstancias atribuibles al cliente no son responsabilidad de Páramo y pueden extender los plazos acordados.
Los entregables se consideran aceptados si el cliente no comunica observaciones fundadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega.
08 Confidencialidad
Páramo se compromete a tratar con confidencialidad toda la información que el cliente comparta en el marco del servicio. Esta información no será divulgada a terceros sin autorización previa y escrita del cliente, salvo que sea requerida por autoridad competente.
A su vez, el cliente se compromete a no divulgar información sobre la metodología, los enfoques de trabajo ni los materiales propios de Páramo que conozca durante la prestación del servicio.
Esta obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del servicio y por un período de dos (2) años después de su terminación.
09 Limitación de responsabilidad
Los servicios de Páramo se prestan con base en la información disponible y el criterio profesional del equipo consultor. Páramo no puede garantizar resultados comerciales específicos derivados de la implementación de las recomendaciones entregadas.
En ningún caso la responsabilidad de Páramo frente al cliente superará el valor total pagado por el servicio en cuestión.
Páramo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos u otros daños consecuenciales, salvo que medie dolo o culpa grave debidamente acreditada.
Tampoco será responsable por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el cumplimiento oportuno del servicio, incluyendo fallas en servicios de telecomunicaciones, medidas gubernamentales, fenómenos naturales u otros eventos fuera del control razonable de las partes.
10 Indemnización
El cliente se compromete a mantener indemne a Páramo frente a cualquier reclamación, demanda, costo o responsabilidad que surja del uso indebido de los entregables, del incumplimiento de los presentes términos o de actuaciones del cliente que causen daño a terceros.
11 Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio antes de su conclusión mediante comunicación escrita con un mínimo de diez (10) días hábiles de anticipación, salvo acuerdo en contrario en la propuesta.
Páramo puede dar por terminado el servicio de forma inmediata si el cliente incumple sus obligaciones de pago, trato o confidencialidad, previa notificación escrita que no haya sido atendida en el plazo indicado.
En caso de terminación anticipada, las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual permanecen vigentes.
12 Resolución de disputas
Ante cualquier diferencia o controversia derivada del servicio, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma directa y de buena fe en un plazo de quince (15) días calendario desde que cualquiera de ellas comunique formalmente la existencia del desacuerdo.
Si la controversia no se resuelve de forma directa, las partes podrán acudir a un mecanismo de conciliación ante un centro de conciliación legalmente reconocido en Medellín, Colombia, antes de iniciar acciones judiciales.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier acción judicial que resulte necesaria, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín.
13 Disposiciones generales
- Integralidad: el presente documento y la propuesta aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
- Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.
- No renuncia: el hecho de que Páramo no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
- Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados del servicio a un tercero sin consentimiento previo y escrito de Páramo.
- Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas en la propuesta, y se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío.
14 Cambios a estos términos
Páramo puede actualizar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización indicada. Para servicios en curso, los términos vigentes al momento de la contratación seguirán aplicándose salvo acuerdo expreso de las partes.
El uso continuado del sitio web o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
15 Contacto
Para consultas sobre estos términos o para comunicar cualquier reclamación, puede escribirnos a: